Чат: как собрать первый отчёт по диалогам

Что считаем

Для первого отчёта по чату достаточно считать события диалогов: созданные обращения, сообщения посетителя, ответы оператора, закрытие диалога. Конкретные event names зависят от текущей реализации event-контуров, поэтому сначала проверьте раздел «События» и список доступных метрик проекта.

Шаги

1. Откройте сайт с установленным LiveChat и отправьте тестовое сообщение.
2. Ответьте оператором из вкладки «Диалоги».
3. Откройте /projects/{projectUuid}/settings/events и найдите события чата.
4. Откройте «Репорты» → «Новый отчёт».
5. Создайте count-выражение по событию диалога, например count(livechat_message), если такое имя есть в метриках.
6. Сгруппируйте по date и сохраните отчёт.

Что важно проверить

• События привязаны к правильному projectUuid.
• Тестовый visitor/customer не смешан с другим проектом.
• Операторские действия не скрыты правами.
• Период отчёта включает время тестового диалога.

Технически: пользователь работает во frontend через REST в gateway. Внутри CDP используется контур gateway → cdp_chat и cdp_chat_integrations; realtime идёт через Centrifugo, события диалогов пишутся в event. Пользователю это нужно знать только для диагностики: если UI показывает ошибку, смотрите route, HTTP-статус gateway и связанный сервис.